新北市中和戶政事務所主任與民有約執行計畫
壹、 依據：依新北市民政局112年2月4日第1125621001號通報辦理。
貳、 目的：為展現親民、便民之服務效能，建構直接與民眾面對面溝通機制，主動發掘問題，並為其解決問題，以結合民眾向心力，提升為民服務品質，特訂定本執行計畫。
參、 實施方式：
一、時間：每星期三下午2時至4時，遇國定例假日順延至次日。
二、地點：視實際需要於主任室、秘書室或本所其他辦公場所辦理。
三、案件之內容應與民眾本身有切身關係，代理他人陳情者，不予約見。約見時間10分鐘內若無正當理由未 到場，或非本人親自到場者，則取消本次約見，陳情人得另申請改期約見。
四、受理方式：
(一)現場申請：申請人親自至本所填寫「主任與民有約申請書」(如附件1)。
(二)郵寄申請：申請人以書信或電子信件郵寄本所提出申請。
(三)通訊申請：申請人以電話或傳真向本所提出申請。
五、每週安排會見之件數以2案為原則，每案會見時間以1小時為限且人數不得逾5人，並於10個工作天前預約，本所將視案件多寡，依序排定會見日期，惟遇時效緊迫或其他特殊情形得經本所核准酌予調整。
六、受理登記處理：受理預約登記時，申請人應述明或載明具體事實及真實姓名、住址、聯絡電話及身分證統一編號；申請人所提問題如非屬本所業務範圍，應告知權責機關名稱。
七、弱勢族群優先受理原則：對持有身心障礙手冊、低收入戶及原住民，得保留若干名額予以預約登記。
八、凡民眾對本所有任何興革建議或陳訴事項者，皆可申請。惟陳情案件遇下列各款情形之ㄧ者，不予受理：
(一) 陳情案涉及司法起訴或已判決案件。
(二) 陳情案在行政救濟中，或經判決或行政救濟結果確定。
(三) 陳情案已依相關程序在限期處理中，或可立即交辦 業務承辦人處理者。
(四) 非本所權責案件。
(五) 陳情案件已約見處理，並已明確答覆後，以同一或相似之事由，一再陳情者。
(六) 本所針對該陳情案已有相關業務承辦人處理者。
(七) 無具體內容，或經查證所留姓名、住址、聯絡電話，或電子郵件網址屬偽冒、匿名虛報或不實，或未具名、無法查證者。
(八) 陳情內容涉及私權糾紛而非行政機關權責者。
(九) 權責機關專案簽奉主任核可不予受理者。
九、約見通知：於約見3個工作天前通知申請人約見時間、場所、相關承辦人電話等事宜。
十、列入主任與民有約之會見案，相關業務承辦人應於收到申請書3個工作天內，確實查明案情始末及事實，簽註具體處理意見，交本所「主任與民有約」承辦人彙送主任於會見時參考。
十一、主任與民有約相關作業，由本所「主任與民有約」承辦 人負責，並由相關業務主管及承辦人陪同會見。
十二、各相關業務承辦人應依裁示事項儘速妥適處理，並於會 議結束7個工作天內，將具體處理情形交由「主任與民有約」承辦人彙整後函覆申請人。因案情複雜無法依限函覆時，應就延期理由函知申請人。
十一、若遇其他重要公務，主任未能按照原排定時間接見民 眾，由主任指定專人代為接見或通知相關人員更改日期。
肆、受理案件後由「主任與民有約」承辦人彙整紀錄表(如附件2)予以登錄、記錄、列管、追蹤等事項，並於結案後解除列管。
柒、本計畫如有未盡事宜，得依實際情形與業務需要隨時補充修正之。
